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來(lái)源：鄭志昊 閱讀量：3878次
在行業(yè)變遷中，我一直在思考：在中國(guó)，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)究竟在哪里？該怎么駕馭這樣的機(jī)會(huì)？現(xiàn)在業(yè)內(nèi)很多人強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品思維，但我要提醒大家的是——產(chǎn)品已“死”，產(chǎn)業(yè)方興。在10年以前產(chǎn)品思維絕對(duì)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至整個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域特別關(guān)鍵的一點(diǎn)。在聯(lián)網(wǎng)早期用戶進(jìn)行大規(guī)模線上化、用戶進(jìn)行整體遷移時(shí)，只要有一款產(chǎn)品做到極致、快速實(shí)現(xiàn)閉環(huán)體驗(yàn)，你是有機(jī)會(huì)擁抱這次紅利的。但今天這樣的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，整個(gè)用戶和平臺(tái)新的遷移處于停滯狀態(tài)，很多領(lǐng)域常常被BAT等巨頭把握。產(chǎn)品思維走到今天，在能否帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)突破時(shí)遇到一個(gè)瓶頸。產(chǎn)品思維的視角是從產(chǎn)品出發(fā)，比如關(guān)注細(xì)節(jié)、體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化率。但是，今天我們需要以產(chǎn)業(yè)思維視角，去關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯關(guān)系、關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面的供求關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，關(guān)注資本、技術(shù)、流量對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的助推作用。如果我們不能做好產(chǎn)業(yè)，不能理解新的產(chǎn)業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)，并和這個(gè)產(chǎn)業(yè)形成一個(gè)共生體，我們會(huì)輸?shù)暮軕K。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的創(chuàng)新法則：連接、賦能、破界。
現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，人口的紅利都在面臨枯竭，而中產(chǎn)階級(jí)文化娛樂(lè)生活的消費(fèi)升級(jí)，以及中國(guó)城市化的紅利正在到來(lái)。麥肯錫研究院指出，傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新，會(huì)帶來(lái)10%-45%行業(yè)增長(zhǎng)。在一些產(chǎn)業(yè)里面，這個(gè)增量還會(huì)變得更大。一個(gè)擁有上百年傳統(tǒng)的行業(yè)在擁抱了互聯(lián)網(wǎng)之后，甚至?xí)媾R井噴和爆發(fā)。但這些紅利帶來(lái)的機(jī)會(huì)和我們現(xiàn)有的純產(chǎn)品思維邏輯未必完全一致。大家需要找到的是：配合消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)鏈上還有什么樣的痛點(diǎn)？我們?cè)趺醋プ∵@些痛點(diǎn)并解決這些痛點(diǎn)？
什么樣的打法是最適宜的？我總結(jié)了以下三個(gè)法則：做好連接；做好賦能；破界。
第一：連接
（1）連接服務(wù)。表面上看，連接服務(wù)就一句話，實(shí)際上你深入進(jìn)來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品、到運(yùn)營(yíng)都面臨很多坑。拿貓眼電影舉個(gè)例子。過(guò)去，大家去看電影的體驗(yàn)是很糟糕的。到影院之后，要在柜臺(tái)前面排長(zhǎng)隊(duì)。排隊(duì)后能不能買到票、選到喜歡的座位，還不一定。整個(gè)服務(wù)過(guò)程和用戶體驗(yàn)非常差。這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，大家感受都很強(qiáng)烈。所以，能否連接購(gòu)票服務(wù)、改善用戶體驗(yàn)、提升行業(yè)效率，是當(dāng)時(shí)擺在從業(yè)者面前的一個(gè)難題。2012年就開(kāi)始有些公司切入這個(gè)領(lǐng)域，試圖改善當(dāng)時(shí)的局面。
貓眼電影在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)始做選座業(yè)務(wù)。用戶不需要到柜臺(tái)就可以提前完成購(gòu)票選座，從取票機(jī)上快速拿到票迅速進(jìn)場(chǎng)。服務(wù)體驗(yàn)和從前有本質(zhì)的區(qū)別。電影票選座很簡(jiǎn)單，但剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題需要解決。比如，我們剛開(kāi)始就遭遇了部分取票機(jī)無(wú)法出票的問(wèn)題，而原因竟然是受南方當(dāng)?shù)貧夂虻挠绊?，票紙?huì)受潮變粘，導(dǎo)致無(wú)法正常打印，后來(lái)，我們便改進(jìn)了票紙的材質(zhì)，還建立一個(gè)取票機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，保證全國(guó)數(shù)千臺(tái)取票機(jī)正常運(yùn)營(yíng)。類似這樣落地的每一個(gè)細(xì)節(jié)，決定了能不能提供一個(gè)端到端的好的服務(wù)體驗(yàn)，這都是很苦逼的過(guò)程。
總之，連接服務(wù)的本質(zhì)是有沒(méi)有改變體驗(yàn)、提升效率或者是創(chuàng)造出整個(gè)業(yè)務(wù)流程上真正的增量?jī)r(jià)值，并不是簡(jiǎn)單說(shuō)，連接上就行了。這是一個(gè)很慢的過(guò)程。
（2）連接人這里的連接人不是指像QQ里面那樣跟人聊天或者是同陌生人約會(huì)那類連接，而是連接服務(wù)的提供者，連接那些能給我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)從業(yè)單元：比如美團(tuán)外賣的商家和騎手，比如滴滴的司機(jī)和VIPKID的外教。讓這些從業(yè)單元，在服務(wù)供給過(guò)程和產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，能夠提升他們的效率，保證服務(wù)質(zhì)量的供給，保證服務(wù)環(huán)節(jié)的完善。只有這樣的連接，才能產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為用戶、從業(yè)者提供巨大的價(jià)值。
（3）連接需求。在連接人的過(guò)程中，其實(shí)你很自然會(huì)順帶想到連接需求，連接需求也是機(jī)會(huì)。很簡(jiǎn)單，比如在貓眼電影里面，提供了選座服務(wù)，事實(shí)上很多用戶還買了爆米花、飲料。在貓眼電影買票的同時(shí)，他實(shí)際上還希望享受有美食、飲料的觀影體驗(yàn)，這就順帶連接了關(guān)聯(lián)需求。
第二：賦能
“賦能”這個(gè)詞現(xiàn)在用的比較多。我還是希望把這個(gè)詞能夠具體化，具體化到怎樣去賦能。技術(shù)賦能、大數(shù)據(jù)賦能、營(yíng)銷賦能，是現(xiàn)在比較多的賦能方式。
（1）技術(shù)賦能。我們有很多小伙伴已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)里面積累了技術(shù)能力，當(dāng)進(jìn)入到一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或是一個(gè)新行業(yè)里面，這些技術(shù)能力能不能和這個(gè)行業(yè)相互結(jié)合，產(chǎn)生出新的魅力？比如，現(xiàn)在微信支付、支付寶都支持用戶通過(guò)快速掃碼乘地鐵、坐公交，再比如，智能語(yǔ)音機(jī)器人客服等。
（2）數(shù)據(jù)賦能。我講一下貓眼的例子。在貓眼電影進(jìn)入電影行業(yè)之前，當(dāng)時(shí)大家想看到票房數(shù)據(jù)是非常困難的，常常是等到第二天才會(huì)看到前一天產(chǎn)生了多少票房。當(dāng)天中國(guó)電影市場(chǎng)的票房分布、不同影院的排片和票房情況，都沒(méi)有數(shù)據(jù)。電影的片方、出品方，本質(zhì)上都是在盲打，而不是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做決策。在這種情況下，我們做了貓眼專業(yè)版。在貓眼專業(yè)版上，你可以看到每一部影片、每一個(gè)地區(qū)、甚至是每一個(gè)影院的實(shí)時(shí)票房數(shù)據(jù)，讓影院、片方從業(yè)者，根據(jù)每秒鐘變化的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整他們的發(fā)行策略、排片策略、營(yíng)銷策略。
實(shí)際上貓眼專業(yè)版里看到的數(shù)據(jù)，只是文娛消費(fèi)大數(shù)據(jù)的冰山一角。數(shù)據(jù)背后持續(xù)提升的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知能力，能夠帶給整個(gè)行業(yè)從業(yè)者的價(jià)值，是不斷在被放大的。也就是說(shuō)，無(wú)形之中，貓眼就變成了電影行業(yè)的水電煤，和行業(yè)生態(tài)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)伙伴們有了更多接觸點(diǎn)。
（3）營(yíng)銷賦能。今天，所有傳統(tǒng)行業(yè)都面臨這樣的問(wèn)題：要不要通過(guò)技術(shù)方式解決行業(yè)的營(yíng)銷痛點(diǎn)？敢不敢擁抱新的媒體和技術(shù)？比如，現(xiàn)在電影產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷無(wú)論是美國(guó)還是中國(guó)，還是比較傳統(tǒng)，用路牌、海報(bào)、電視廣告等。但是，我們今天的年輕人多在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，這也是為什么貓眼能夠幫助整個(gè)電影行業(yè)跟著年輕人一起走的原因。貓眼的影院聯(lián)名卡是一個(gè)典型的營(yíng)銷賦能的例子。其實(shí)影院一直有營(yíng)銷的需求，貓眼聯(lián)合影院推出了影院聯(lián)名卡，貓眼在過(guò)去與7000多家影院合作，推出影院聯(lián)名卡，用戶開(kāi)卡量累積超過(guò)1200萬(wàn)，幫助影院展開(kāi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)用戶粘性。
貓眼也推出了熱點(diǎn)通平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)數(shù)億流量和數(shù)千家自媒體矩陣幫助片方發(fā)行方在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新場(chǎng)景下做影片營(yíng)銷。貓眼也會(huì)購(gòu)買和運(yùn)作越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與流量為電影營(yíng)銷賦能。通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、營(yíng)銷賦能貓眼與電影產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)影院、片方、發(fā)行方形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)共同體。
第三：破界：破界本質(zhì)上是打破原有的界限和定律，不受限于你所處的行業(yè)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。
（1）產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系破界。大部分傳統(tǒng)企業(yè)在自己所處的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域定格之后，其實(shí)不太愿意走出去。這時(shí)候，就會(huì)面臨賽道的局限性和產(chǎn)業(yè)格局的局限性。能不能在產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系上破界、打破原來(lái)產(chǎn)業(yè)格局的限制，這其實(shí)決定了我們能不能成為一個(gè)更優(yōu)秀、擁有更廣闊成長(zhǎng)空間的企業(yè)。比如，貓眼最早是做電影票選座，大家想到貓眼，就是買電影票上貓眼。但從2014年起，貓眼就開(kāi)始嘗試做電影宣發(fā)。2016年口碑最好、投資回報(bào)率最高的一部影片——《驢得水》，就是貓眼做的全案宣發(fā)。到2017年，這條路就越走越順了，2017年國(guó)慶檔里影片《羞羞的鐵拳》，連續(xù)20天保持票房第一名，總票房突破22個(gè)億，這也是貓眼參與出品、主控宣發(fā)的一部電影，整個(gè)宣發(fā)策略制定、落地執(zhí)行都由貓眼主導(dǎo)。
現(xiàn)在，貓眼已經(jīng)從原來(lái)一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)+電影票務(wù)企業(yè)，逐步走到了電影宣發(fā)環(huán)節(jié)，和電影行業(yè)主體更好地融合在一起，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)鏈破界。
（2）價(jià)值鏈破界。貓眼其實(shí)以前是沒(méi)有演出業(yè)務(wù)的，在2017年開(kāi)始重塑演出業(yè)務(wù)。最開(kāi)始就是在美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)和貓眼上賣演出票。大家一邊做一邊思考貓眼能夠提供給演出行業(yè)的價(jià)值點(diǎn)主要在哪里？
一開(kāi)始大家認(rèn)為一定是賣票，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這張票是不是在貓眼上賣給消費(fèi)者的，可能不是最重要的，讓整個(gè)演出行業(yè)能夠很好地通過(guò)貓眼平臺(tái)體系，針對(duì)這些受眾進(jìn)行很好地營(yíng)銷，針對(duì)劇院進(jìn)行效率提升，針對(duì)周邊和粉絲人群產(chǎn)生增量?jī)r(jià)值，這都是貓眼演出能夠帶給行業(yè)的新價(jià)值，而不是只盯著賣票這一個(gè)環(huán)節(jié)。正是這種思路的變化，貓眼演出業(yè)務(wù)在2017年比2016年有了二、三十倍的增長(zhǎng)。價(jià)值創(chuàng)造的核心要素和要點(diǎn)發(fā)生了變化，不再拘泥于原來(lái)的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，而是找到了新環(huán)節(jié)上的突破。
這個(gè)突破常常不是產(chǎn)品思維能帶給我們的。需要我們走到產(chǎn)業(yè)里面去，思考每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，思考產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者到底需要什么，如何幫他們提升效率，如何在某一個(gè)環(huán)節(jié)里面創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的價(jià)值，如何和他們共生共贏。只有這樣，我們才能定義我們提供什么價(jià)值；只有這樣，我們才能突破原來(lái)給自己設(shè)定的界限。上一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)翻篇了。所以，大家一定要有耐心，在等待下一個(gè)大的浪潮來(lái)臨之前，在更難挖出水的地方，挖出泉。
在每一個(gè)行業(yè)里，我們最重要的還是要講好中國(guó)故事，做好中國(guó)式創(chuàng)新。當(dāng)我們能夠講好中國(guó)故事、滿足中國(guó)消費(fèi)者訴求的時(shí)候，我們會(huì)創(chuàng)造新的、不一樣的體驗(yàn)，帶來(lái)口碑和商業(yè)的共贏。
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